Apparatenkampioen geeft antwoord op uw vraag
Heeft u vragen over Apparatenkampioen.nl, onze apparaten of het gebruik van onze webshop? We hebben alle antwoorden hier voor u op een rijtje gezet, handig onderverdeeld in diverse categorieën.
Registreren en Accountinformatie
- Hoe registreer ik me bij Apparatenkampioen.nl?
- Wat is Mijn Account?
- Kan ik mijn gegevens wijzigen?
- Wat als ik mijn wachtwoord kwijt ben?
- Is het belangrijk dat ik uitlog?
Privacy
Bestellen
Betaling
- Moet ik een aanbetaling doen?
- Wat zijn de bezorgkosten?
- Kan ik via iDeal betalen?
- Kan ik bij aflevering alleen contant betalen of ook pinnen?
Levering en montage
- Wat is de levertijd van de apparaten?
- Hoe zit het met de kwaliteit?
- Kan ik zelf mijn apparatuur monteren?
- Ik heb al een offerte van een andere keukenzaak. Wat nu?
- Wie bezorgt mijn bestelling?
- Leveren jullie in het buitenland?
- Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling geleverd wordt?
- Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
- Wat moet ik doen wanneer het verkeerde apparaat is geleverd?
- Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
- Wordt mijn bestelling ook op zaterdag geleverd?
- Hoe werkt Track & Trace?
- Bestelling niet compleet?
Garantie en service
Algemeen
- Hoe registreer ik me bij Apparatenkampioen.nl?
Bent u nog geen geregistreerde klant, dan kunt u zich registreren als nieuwe klant. Dit is eenmalig en nodig om ervoor te zorgen dat niemand anders gebruik kan maken van uw gegevens. Na het invullen van het registratieformulier (die u aantreft bij uw eerste bestelling), ontvangt u per e-mail een bevestiging met uw klantgegevens. Vervolgens kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Let op! U dient bij registratie akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.
- Wat is Mijn Account?
Via Mijn Account (te vinden in de menubalk boven in het scherm) beheert u uw persoonlijke gegevens en voorkeuren. Hier kunt u bijvoorbeeld uw klantgegevens wijzigen. Om toegang te krijgen tot uw persoonlijke klantengegevens onder Mijn Account, dient u in te loggen met het e-mailadres en wachtwoord waarmee u zich heeft geregistreerd.
- Kan ik mijn gegevens wijzigen?
Natuurlijk. Dit doet u heel eenvoudig door met uw e-mailadres en wachtwoord in te loggen onder het kopje Mijn Account.
- Wat als ik mijn wachtwoord kwijt ben?
Mocht u uw wachtwoord vergeten zijn, klik dan op inloggen en klik op wachtwoord vergeten. Vul vervolgens uw e-mailadres in. Klik op ´verstuur´ en uw wachtwoord zal naar uw mailbox worden verstuurd.
- Is het belangrijk dat ik uitlog?
Indien u ingelogd bent, maar geen bestelling heeft geplaatst, is het verstandig om uit te loggen. Als u het browservenster niet sluit, kan een gestarte sessie in onze webshop namelijk actief blijven. Indien u vervolgens uw computer onbeheerd laat, kan iemand op uw computer onder uw naam een bestelling plaatsen of uw gegevens wijzigen.
Om uit te loggen gaat u naar Mijn Account (te vinden in de menubalk boven in uw scherm) en klikt u op uitloggen. U wordt vervolgens uitgelogd. Vanzelfsprekend kunt u op een later tijdstip weer inloggen.
- Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Om het winkelen bij Apparatenkampioen.nl zo aangenaam mogelijk te maken, slaan wij met uw toestemming uw gegevens op. Dat wil zeggen: uw persoonlijke gegevens, bestelgegevens en gegevens over het gebruik van onze diensten. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u producten aanbevelen die u mogelijk interessant vindt. Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, het afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren, en om u van het verloop daarvan op de hoogte te houden. Apparatenkampioen.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens.
Apparatenkampioen.nl is ook gebonden aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Alle gegevens die u ons doorgeeft, worden beveiligd opgeslagen en alléén door ons gebruikt. Wij gebruiken uw gegevens voor onze interne, automatische verwerking om verantwoord het klantenbeheer en de bedrijfsvoering voor verkoop te kunnen doen. Lees hier meer over in ons privacy statement.
Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Het adressenbestand van Apparatenkampioen.nl kan niet worden opgevraagd door derden. Mochten door onmacht uw gegevens alsnog in handen van derden komen, dan is Apparatenkampioen.nl daar niet aansprakelijk voor. Apparatenkampioen.nl zal zich tot het uiterste inspannen om uw gegevens te beschermen.
- Hoe zoek ik naar apparaten?
Bij het webwinkelen op Apparatenkampioen.nl kunt u op categorie of merk zoeken. Wil u zoeken middels de zoekfunctie? U vindt de button in de rechterkolom. Hier kunt u een term invullen en zoeken in ons assortiment.
- Hoe bestel ik een product?
Mocht u een artikel naar wens hebben gevonden, dan kunt u deze toevoegen aan uw winkelwagen. Klik op de button ´Bestel>>´. Het artikelaantal is standaard ingesteld op 1, maar dit kunt u in de winkelwagen per artikel wijzigen. Kies ´<< Verder winkelen´ als u nog andere artikelen wilt toevoegen aan uw winkelwagen. Om uw bestelling af te rekenen, kiest u ´Verder met bestellen´. Controleer goed of de artikelen in uw winkelwagen de juiste zijn. Doorloop vervolgens de resterende stappen om uw bestelling af te ronden.
- Heb ik een account nodig om te bestellen?
Bij Apparatenkampioen.nl kunt u met en zonder account bestellen. Het voordeel van een account is dat u eenvoudig vervolgbestellingen kunt plaatsen, en kunt meeprofiteren van vaste-klantenacties.
- Moet ik een aanbetaling doen?
Uniek aan onze webstore Apparatenkampioen.nl is dat wij geen aanbetaling vragen. U betaalt met het gemak van iDeal, of bij aflevering met pin. Makkelijker kan niet. In uw bestelling geeft u aan voor welke betaalmethode u kiest.
- Wat zijn de bezorgkosten?
Een bestelling wordt in overleg bij u thuis bezorgd voor € 15,- per apparaat en gratis als u de apparatuur door ons laat inbouwen.
- Kan ik via iDeal betalen?
Ja. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, dan kunt u direct met iDeal betalen. U rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. U betaalt zoals u dat eigenlijk al gewend bent. Kijk voor meer informatie over iDeal bij veilig betalen.
- Kan ik bij aflevering alleen contant betalen of ook pinnen?
Beide. De online aankopen kunt u betalen op het moment dat de goederen worden afgeleverd. Het geld kunt u contant betalen, maar u kunt ook het bedrag gemakkelijk en veilig pinnen bij de chauffeur. Hij heeft hiervoor een mobiel pinapparaat bij zich.
Let wel op het maximaal te pinnen bedrag. In veel gevallen is er een daglimiet van € 2500,-. Informeer voor een tijdelijke verhoging van de limiet bij uw bank. Belgische klanten kunnen ook pinnen bij levering, indien de bankpas is voorzien van het Maestro-logo.
- Wat is de levertijd van de apparaten?
Apparatenkampioen.nl heeft de beste apparatuur altijd op voorraad en onze koerier levert deze binnen 1 of 2 werkdag(en) bij u aan huis. Onze klantenservice neemt contact met u op om een afspraak te maken voor eventuele montage. Bij montage geldt de verzendklaar datum plus circa 4 dagen.
- Hoe zit het met de kwaliteit?
De Apparatuur van Apparatenkampioen is geselecteerd op basis van kwaliteit. Alleen apparatuur van de hoogste, maar dan ook de allerhoogste kwaliteit vindt u terug in onze filialen.
- Kan ik zelf mijn apparatuur monteren?
Ja. Voor de handige doe-het-zelf klussers is het met behulp van de handleiding goed te doen. Echter, nismaten berekenen en nieuwe aansluitpunten maken kunt u voor uw gemak beter aan onze vakmensen overlaten. Bijkomend voordeel is dat u bij montage door ons geen bezorgkosten betaalt.
- Ik heb al een offerte van een andere keukenzaak. Wat nu?
Heeft u al een offerte van een andere keukenzaak? Kom dan gerust langs in een van onze filialen; wij bieden u altijd een lagere prijs! U kunt uw offerte ook via deze site doorsturen.
- Wie bezorgt mijn bestelling?
De bezorging van de door u bestelde artikelen wordt door de vertrouwde service- en montagedienst van Keuken Kampioen bij u bezorgd.
- Leveren jullie in het buitenland?
Apparatenkampioen.nl levert vooralsnog alleen in Nederland .
- Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling geleverd wordt?
Ja hoor. Bij Apparatenkampioen.nl maakt u zelf uw keuze.
- Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Wij gaan ervan uit dat alles van tevoren goed is besproken. Bent u op het laatste moment door een spoedgeval niet thuis, dan zullen wij u telefonisch benaderen voor een nieuwe afspraak. Verwacht onze chauffeur dat hij eerder of later dan het aangegeven tijdblok bij u zal arriveren, dan zal hij ruim van te voren telefonisch contact met u opnemen.
- Wat moet ik doen wanneer het verkeerde apparaat is geleverd?
Voor alle servicevragen en -meldingen kunt u terecht bij onze eigen serviceafdeling. Deze afdeling is bereikbaar tijdens kantooruren op telefoonnummer 0416 - 53 91 50 .
- Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
Nee. Helaas is dat op dit moment nog niet mogelijk.
- Wordt mijn bestelling ook op zaterdag geleverd?
Voorlopig wordt er nog niet op zaterdag geleverd.
- Hoe werkt Track & Trace?
Bij orderstatus kunt u de afhandeling van uw order volgen. Zo kunt u op elk moment zien in welk stadium uw order zich bevindt. Ook kunt u hier de orderbevestiging en pro-formafactuur afdrukken, en kunt u de dagen en tijden van bezorging terugvinden. Om deze gegevens op te vragen, dient u het ordernummer en uw postcode in te voeren.
- Bestelling niet compleet?
U heeft de verplichting om de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Geef direct bij de bezorger aan als uw bestelling niet compleet is. U kunt ook contact opnemen met onze serviceafdeling via 0416 - 53 91 50 .
- Heb ik garantie op gekochte producten?
Ja. garantie volgens de garantiebepalingen van de fabrikant. Neem altijd eerst met de fabrikant contact op bij storing. Voor meer informatie over de garanties kijkt u op de pagina garantie op deze website.
- Wat doe ik als een product defect is?
Heeft u de indruk dat een product van Apparatenkampioen.nl na enige tijd problemen veroorzaakt? Is de garantietijd niet verstreken en gelden de garantiebepalingen nog? Neem eerst contact op met producent. Mocht het apparaat defect geleverd zijn of beschadigd neem dan direct contact met ons op.
Het is meestal beter om gelijk een digitale foto te maken en mee te sturen bij de navraag over het probleem. Wij kunnen ons dan een duidelijker beeld vormen van de situatie en u sneller op weg helpen. Een klacht zal door Apparatenkampioen.nl uiterlijk binnen dertig (30) dagen worden afgehandeld. Mocht dit door welke oorzaak dan ook niet lukken, dan wordt u op de hoogte gesteld van de vertragingsduur. Wij zullen het probleem vervolgens zo snel mogelijk behandelen, en u per omgaande een bericht sturen over de afhandeling.
- Is de site altijd up-to-date?
De site Apparatenkampioen.nl wordt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid beheerd. Het is toch nog mogelijk dat informatie op de site verouderd of niet juist is. Afbeeldingen en kleuren kunnen afwijken van de werkelijkheid. Aan de juistheid van deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend. Alle prijzen op de site zijn onder voorbehoud van typefouten. Voor de gevolgen van typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
U heeft nog geen apparaten in uw winkelwagen.
Heeft u vragen of wilt u informatie over een apparaat, wij bellen u terug!